Diapositivos Da Tematica 1

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© Professora Doutora Maria do Rosário Almeida e Doutor João Pereira
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Etimologicamente:

Deriva de duas palavras de origem anglo-saxónica:

MARKET (Mercado) + ING (Sufixo inglês que designa ação)

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Segundo a American Marketing Association (AMA):
“Marketing é o desempenho das atividades dos negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. É o processo de planeamento e

execução

da

criação,

estabelecimento

de

preço,

comunicação e distribuição de ideais, produtos e /ou serviços, com o objetivo de criar os intercâmbios que irão satisfazer as necessidades dos indivíduos e organizações”. 4

Segundo alguns autores:
Kotler:
“Processo social e de gestão, através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores”
Robert Skacel:
“Marketing é aquilo que fazemos para conseguir que mais consumidores usem mais serviços ou comprem mais produtos, para que sejam satisfeitas mais necessidades e com mais frequência”

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Segundo alguns autores:
Peter Drucker

“É o processo pelo qual a economia se integra na sociedade servindo as necessidades humanas”
Theodore Levitt:
“É o processo de atrair e manter o cliente”

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Marketing
Funções a montante da produção e venda

Marketing
Estratégico
• estudo de mercado, escolha do mercado-alvo
• concepção de produto e fixação de preço
• escolha do canal de distribuição
• elaboração de estratégia de comunicação

Operações de Marketing a jusante da produção Marketing
Operacional
• criação e desenvolvimento de campanhas
• ação de vendedores e marketing direto
• distribuição dos produtos, merchandising e serviço pós-venda 7

Diversificação do Conceito
Serviços

Marketing

Nível da Indústria

Bens
Grande
Consumo

Distribuição restauração Bens Semiduráveis

Nível organizacional Vocação comercial/ lucrativa Partidos políticos Organizações
sociais