Diagnóstico do comportamento organizacional

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL – UCS
ADMINISTRAÇÃO

Gabriela Corrêa da Silva

Márcia Hoffman

Anderson Burigo

REENGENHARIA E QUALIDADE TOTAL

CAXIAS DO SUL, 25 DE JUNHO DE 2012

REENGENHARIA E QUALIDADE TOTAL

A Reengenharia, foi criada pelos americanos Michael Hammmer e James Champy, no início da década de 90, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas e/ ou processos.

Segundo Branco (2008), ao contrário do que tinha acontecido com muitas das metodologias de Gestão da Qualidade, os primeiros exemplos da sua aplicação vieram dos Estados Unidos da América e não do Japão.

A Reengenharia para Stair e Reynolds (20020) é vista como "redesenho de processos, envolve a readequadação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização.

Com foco voltado para a eficiência dos processos e, na obtenção de maior lucratividade á curto prazo, a reengenharia proporciona melhorias em três níveis a destacar: redução de custos, redução de tempo e melhoria da qualidade dos serviços.

Esta "filosofia" de gestão, prioriza a reinvenção e não evolução, através do desenvolvimento de processos que readaptam os processos existentes na organização existente.

Um processo inclui o planejamento - considerado atividade interna - e a tomada de decisão - considerada atividade externa. Estas atividades norteiam a execução do trabalho.

Este processo de gestão aborda toda a forma de trabalhar da organização, e redefini todos os processos com base em experiências com o passado. O primeiro passo é a definição de uma estratégia geral, colhendo informação e dados fundamentais sobre as necessidades e expectativas dos clientes e desenvolvidas as condições para identificar a