Diagnósitico empresarial

Diagnóstico Situacional

Organização pode ser inicialmente definida como uma unidade social coordenada, consciente, composta por duas ou mais pessoas, que trabalha com relativa constância de propósito para alcançar uma meta ou um conjunto de objetivos comuns. A importância de se definir o conceito de organização inicialmente é devido ao fato de o planejamento estratégico sempre ser realizado no âmbito de uma organização. Objetivos e recursos são as palavras chaves na definição de administração e também de organização. Segundo Maximiano (2007, pág. 04) “uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo”.
A Terra Turismo tem como objetivo suprir as necessidades com os serviços de vendas e reservas de passagens aéreas, hotéis e translado. A agência de viagem se dedica a tornar as viagens, tanto para clientes jurídicos ou físicos, mais fáceis, seguras e eficientes. Na atualidade com a evolução digital, a maior parte dos clientes acaba optando pela transação direta através da internet, impossibilitando manter estratégias de fidelização com clientes físicos. O foco da agência tornou-se os grupos corporativos, cuja demanda de serviço é de vendas de passagens e reservas de hotéis com os fins comerciais. Apesar de pequena, a Terra Turismo não deixa de atender a demanda de vendas de viagens e pacotes para o lazer.
Para Curry (2000, apud GUEDES) “organização é um sistema planejado de esforço cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a desempenhar e deveres e tarefas a executa”. O agrupamento das atividades envolve a reunião de pessoas e recursos empresariais sob a autorização de um chefe. Assim, a organização precisa lidar com pessoas, órgãos e relações de autoridade e responsabilidade. Para que os objetivos sejam alcançados, os planos executados e as pessoas possam trabalhar eficientemente, as atividades precisam ser adequadamente agrupadas e a autoridade convenientemente distribuída.
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