Diagnostico de cultura organizacional

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XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005

Diagnóstico de cultura organizacional: o caso de uma empresa de despachos aduaneiros
Vilmar Antonio Gonçalves Tondolo (FURG) vtondolo@terra.com.br Éderson Wyse (FURG) ewyse@pop.com.br Vanderlei Borba (FURG) vanderleiborba@vetorial.net

Resumo Este trabalho tem por objetivo diagnosticar a culturaorganizacional de uma empresa de despachos aduaneiros, por meio de instrumentos de avaliação dos seus valores organizacionais. A opção por esta proposta se deve à não-existência formal de ferramentas que possibilitem definir a cultura existente. Para o alcance do objetivo, procedeu-se a um Estudo de Caso, baseado em observação sistemática e participante, entrevistas semiestruturadas em profundidade enum quadro de referências teóricas, formulado previamente para o diagnóstico da cultura organizacional. Palavras chave: cultural organizacional, despachos aduaneiros, diagnóstico de cultura. 1. Introdução A grande competitividade, que se estabeleceu no mercado, criou diversos níveis de exigência em termos de cumprimento de prazos, velocidade no atendimento, qualidade, preços baixos eacompanhamento pós-venda. A cultura de uma empresa pode influenciar positivamente na consecução dessas exigências de maneira satisfatória. Constitui-se de um mecanismo de padronização e previsibilidade do comportamento das pessoas, uma forma de simplificação da vida, por se caracterizar como o conjunto de valores que as pessoas cultivam e acreditam. Além disso, como aborda Cavedon (2004), há duvidas se osgestores sabem de forma clara o que seja cultura organizacional. A eficácia empresarial está na dependência de adequar os padrões culturais aos desafios que a empresa vive numa determinada época. Segundo Datf (2003), todas as organizações possuem um propósito que originou a sua criação, sendo a cultura um elemento importante para o alcance desse propósito. A cultura organizacional constitui-se de ummecanismo de padronização e previsibilidade do comportamento das pessoas, por se caracterizar como um conjunto de valores que as pessoas cultivam e acreditam. Isso revela a importância dos papéis dos colaboradores no reforço da cultura da empresa. Os valores organizacionais podem ser utilizados, juntamente com outras medidas, para avaliar a cultura organizacional, podendo determinar a percepçãoque os colaboradores e gerentes têm. Dessa maneira, esta abordagem torna-se relevante tanto em nível macro (ou institucional) quanto em nível micro (ou individual). Este trabalho tem por objetivo diagnosticar a cultura organizacional de uma empresa de despacho aduaneiros, por meio de instrumentos de avaliação dos seus valores organizacionais. A opção por esta proposta se deve à não-existência formalde ferramentas que possibilitem definir a cultura existente. Para o alcance do objetivo, procedeu-se a um Estudo de Caso, baseado em observação sistemática e participante, entrevistas semiestruturadas em profundidade e num quadro de referências teóricas, formulado previamente para o diagnóstico da cultura organizacional. Além dessa seção introdutória, o artigo está estruturado em: i) síntesehistórica da empresa; ii) revisão de literatura; iii) metodologia; iv) resultados; e, v) considerações finais.

ENEGEP 2005

ABEPRO

3989

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005

2. Síntese histórica da empresa de despacho aduaneiros A profissão de Despachante Aduaneiro iniciou nos anos 500 da Era Cristã, quando era confundida com a deSolicitador Administrativo Colonial, criando a função de Alealdador. Em 07 de junho de 1809, por ato do Príncipe Regente Dom João, ficou estabelecido o ofício de Despachante, consolidado em 24 de outubro de 1854 quando o Imperador Dom Pedro II decidiu criar o quadro de Despachante Aduaneiro. A principal função do Despachante Aduaneiro é a formulação da chamada Declaração Aduaneira, cujo conceito...
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