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  • Publicado : 16 de setembro de 2012
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Resumo do artigo: Logística Reversa de Pós-venda: Políticas, Procedimentos e Barreiras de Implementação.
Dos seguintes tópicos:
3. Aspectos metodológicos
4. Apresentação e análise dos resultados4.1 Procedimentos relativos à gestão do fluxo reverso
4.2 Barreiras ao desenvolvimento das atividades de gestão do canal reverso
5. Considerações finais
Nos aspectos metodológicos a pesquisarealizada por se preocupar com a qualidade dos resultados obtidos, buscando uma precisão com os resultados obtidos, a pesquisa realizada tem características exploratória. Já nos procedimentos técnicos afoi necessário fazer uma pesquisa em livros, teses, periódicos nacionais e internacionais, caracterizando-se a pesquisa em bibliográfica e de levantamento.
A pesquisa ocorreu em fortaleza e teve comofoco as empresas que recebem produtos ainda não consumidos ou devolvidos, tendo como outras empresas ou até mesmo o consumidor final do produto. E os dados encontrados para a pesquisa das empresasatuante da cidade foram tiradas do (IBGE) Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, a pesquisa por amostra é feita por probabilidade tendo como margem de erro 0,1 a 10%.
Devido ao caráterquantitativo e descritivo da pesquisa na apresentação e análise dos resultados, as empresas pesquisadas não foram questionadas sobre das ações implementadas no fluxo de retorno de produtos, portanto nãoderam justificativas. Já na área de gerenciamento do retorno dos produtos devolvidos das empresas pode-se notar que 54% das empresas pesquisadas não tem uma área específica dentro da empresa paratratar desta parte de logística reversa, ocasionando não ter conhecimento da porcentagem de produtos devolvidos, e dos custos e lucros que a empresa teria. Pouco mais de 10% das empresas pesquisadas quesomente tem um setor direcionado exclusivamente pela parte de gestão do canal inverso de produtos, e notou-se que a maioria das empresas que tem este setor pertence ao setor industrial que somou...
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