Desafios da Administração no McDonald's Brasil

1 - Identifique as teorias de administração cujos elementos e características podem ser utilizadas para analisar o caso do McDonald's.

Teoria clássica da administração, abordagem quantitativa, gestão administrativa.

2 - Quais princípios da escola clássica de administração se manifestam na administração do McDonald's? Dê exemplos.

Padronização das atividades: manual de operações
Treinamento: programa de desenvolvimento gerencial
Hierarquia: atendentes, treinador, coordenador de equipe, trainee de gerente etc.
Incentivos materiais: funcionário do mês, ganha 25% do valor do salário como bônus.

3 - Qual é a relação entre a força de trabalho pouco qualificada do McDonald's e o movimento de administração científica?

A divisão de tarefas, típica da administração científica, é adotada pela empresa. Uma mão de obra barata e sem experiência, com um breve treinamento, é justamente o que o McDonald's procura já que a tarefa dos atendentes é simples.

4 - Quais práticas motivacionais, inspiradas no enfoque comportamental, podem ser identificadas nesse caso? Qual é o resultado da adoção dessas práticas motivacionais?

Funcionário do mês: o funcionário se sente valorizado, além do estimula financeiro.
Bolsa de estudos: incentivo para os funcionários que colocam em pratica os conceitos corretos de qualidade, serviço e limpeza.
Rotação de funções: o funcionário se sente mais motivado em razão da diversidade das funções realizadas, contribuindo para o desenvolvimento das suas habilidades.

5 - Como a teoria dos sistemas pode ajudar na compreensão do caso McDonald's?

Essa abordagem vê a organização como um sistema unificado e direcionado de partes inter-relacionadas. Expansão da visão da empresa para além do foco interno.

6 - Quais são algumas das contingências que influenciam a administração do McDonald's no presente caso?

Tamanho da empresa, gosto do consumidor, concorrência etc.

7 - Por que, atualmente, o McDonald's oferece um