DESAFIO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
3º SEMESTRE

PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

PROFESSOR EAD: Marcel Cibim
TUTOR PRESENCIAL: Ricardo Silveira Moura
TUTOR A DISTÂNCIA: Samuel Araujo Franco

PORTO ALEGRE/RS
2013
Introdução
Afirma Underhill (1999) que a maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Segundo o autor, é comum o problema de varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de * Especialista em Gestão Estratégica de Marketing pela UPF, professora da Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis. ** Mestre em Administração pela UFSC, professora da Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis. Teor. e Evid. Econ. Passo Fundo v. 14 Ed. Especial p. 167-190 2006 168 Teoria e Evidência Econômica, Passo Fundo, v. 14, Ed. Especial 2006 compra? Que fatores psicológicos influenciam as respostas do comprador ao programa de marketing?
O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando efetivamente os desejos e as necessidades do consumidor e orientando suas ofertas para o mercado (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000). Nesse sentido, o presente artigo trata dos fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos consumidores de materiais de construção da loja RS Beta. Também, como objetivo específico, identifica atributos valorizados