Desafio Profissional

INTRODUÇÃO:

Jose Antônio Silva foi contratado recentemente para gerente geral do Hotel Boa Vida, um complexo hoteleiro que se localiza no litoral nordestino. E viu nesta oportunidade uma grande chance de desenvolver suas habilidades de formação e também de colocar em pratica novas tecnologias de gestão.
Ele encontrara um grande desafio pela frente, pois o hotel está em crise devido à má administração. José Antônio terá o papel desenvolver um plano organizacional para poder sanar os problemas do Hotel e recuperar a sua imagem.

Passo 1
O Hotel Boa vida encontra-se no litoral brasileiro nordestino em uma cidade de aproximadamente 60 mil habitantes.
Suas forças
O hotel é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem para 450 pessoas, com infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidade de lazer infantil. E também para as pessoas que estão viajando para negócios o hotel oferece um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.
Mesmo com toda esta estrutura o hotel não vem obtendo sucesso e o fluxo de hospedes vem reduzindo. E tudo piorou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida.
Suas fraquezas
Os problemas encontrados através de uma pesquisa de clima organizacional foram:
Alto índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel, funcionários desmotivados e não realizados profissionalmente. Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus lidares e nítida insatisfação com o estilo de liderança adotados pelos chefes.
Os colaborados relatam que não enxergam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa. Reclamação dos hospedes na mídia que hotel não prestava um serviço de qualidade e não atendia ao código de defesa do consumidor.

Passo 2
Para reverter o quadro que se encontra o hotel Boa Vida será necessário a adoção de algumas tecnologia de gestão.
Veja no quadro a seguir