Demonstração do resultado

3247 palavras 13 páginas
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Instituto de Educação Superior da Paraíba

Disciplina: Fundamentos da Administração
Professor: Luciano Medeiros

Grupo:
David
Jonas
Messias
Silvia Danielle Santana Nazarko
Vanessa fernandes

BENCHMARK

João Pessoa; 29 de Maio de 2014
Sumário

1. Benchmark ou Benchmarking......................................................................... -3-
2. Histórico.......................................................................................................... -3-
3. Conceito.......................................................................................................... -3-
4. Tipologia.......................................................................................................... -5-
5. Processo........................................................................................................... -6-
6. Princípios......................................................................................................... -7-
7. Benefícios........................................................................................................ -8- Fontes de pesquisa................................................................................................ -10-

“Benchmarking tem de ser feito pela sua organização, para a sua organização, com o propósito de melhorar a sua organização. A responsabilidade é sua”.
Bendell, Bouter e Gatford
(The benchmarking workout)

1. Benchmark ou Benchmarking
Benchmark - é o referencial de excelência em si. Ou seja, benchmark é a ideia, a filosofia, o conceito.
Benchmarking - é o ato de fazer benchmark. Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas. O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de

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