Custos

INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos abordar o tema entrega de valor ao cliente e como a cada dia o consumidor se torna mais exigente em relação ao mercado, baseado nisso veremos as possibilidades e estratégias para desenvolver ações que permitam concretizar este valor. Para isso é necessário não somente conhecer os clientes como também analisar os processos internos das organizações, pois uma empresa precisa interagir internamente conhecendo suas necessidades e trabalhando para se tornarem mais eficazes, só assim conseguiram transferir esse valor de entrega ao seu público.

1. CADEIA DE VALOR

Cadeia de valor representa a ação de buscar e intensificar idéias para agregar valor ao consumidor e está interligado ao desenvolvimento das atividades de uma organização, desde criar um produto até mantê-lo no mercado.
“A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo em um determinado negócio. Essas... consistem em cinco atividades principais e quatro atividades de apoio.” Porter, (apud KOTLER, 2000, P. 66).

Atividades principais:

Logística interna: a entrada de materiais na empresa;
Operações: transformação da matéria prima em produto;
Logística externa: distribuição dos produtos;
Comercialização: divulgação e vendas;
Serviços: suporte técnico ou pós venda;

Atividades de apoio:

Aquisição: matéria-prima;
Desenvolvimento de tecnologia: aprimorar e buscar meio de melhorar o produto;
Gerência de recursos humanos: contratação, treinamento e desenvolvimento de mão-de-obra qualificada;
Infra-estrutura da empresa: gestão geral da empresa incluindo departamento de finanças, departamento de planejamento estratégico, entre outros.
Para gerar valor e aprimorá-los a empresa deve analisar seu desempenho e custo, buscando melhorar suas estratégias. Para isso é fundamental que a organização conheça os seus concorrentes, é necessário fazer um comparativo para que