custos

Quando vimos na conta de telefone que o valor do Speed estava maior do que o normal, ligamos para Vivo para saber o porquê e nos informaram que este serviço teve um aumento, mas que tinham um pacote com TV Digital e internet 10 mb que valia mais apena. Contratamos este pacote no dia e agendamos uma visita de instalação para o dia 19/11.
Um técnico da Vivo veio até minha casa neste dia e disse que precisaria colocar um amplificador no meu prédio, pois aqui o sinal era baixo. Como a sindica do prédio não estava presente ele não fez a instalação e disse que remarcaria a visita.
Me ligaram ontem, dia 30/11 para confirmar os meus dados, endereço, todos os produtos do pacote adquiridos e confirmaram a visita para hoje, dia 01/12 no período da tarde.
Eu e minha família desmarcamos compromissos, mudamos nossos horários, informamos a sindica (que ficou também aguardando o tal técnico vir fazer a instalação), enfim, ficamos a tarde inteira disponíveis para a Vivo vir cumprir o que nos prometeu. Eis que liga o técnico que viria até minha casa perguntando o que o 1º técnico havia realizado quando esteve aqui e se nós já tínhamos feito a instalação desse amplificador. Falamos que estávamos justamente esperando que ele viesse fazer isso e um tempo depois a Vivo liga para informar que a visita foi cancelada.
Já indignados por ter esperado em vão a tarde inteira tentamos falar com a Vivo para ver o que tinha acontecido e, como sempre acontece, você fica horas no telefone falando com uma central eletrônica, digitando milhares de números, anotando milhares de protocolos e quando finalmente te passam para um atendente a ligação cai.
Quando pela milésima vez tentamos falar, finalmente uma atendente nos comunicou que o nosso pedido de TV e internet tinha sido cancelado pelo 1º técnico que havia realizado a visita na minha casa. Quando perguntamos que autoridade ele tinha pra cancelar nosso pedido e, se já estava cancelado, por que então a Vivo entrou em contato no dia anterior