Customer Relationship Management

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Sumário
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 1
INTRODUÇÃO 3
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 4
OBJETIVO DO CRM 5
BANCO DE DADOS 5
CONCLUSÃO 7
REFERÊNCIAS 8

INTRODUÇÃO Com advento da tecnologia e a massificação da publicidade das empresas, o consumidor tem sido bombardeado de informações e variedades para a escolha e realização do consumo. Percebendo este cenário, as multinacionais investem massivamente na manutenção do relacionamento do cliente e a empresa com objetivo de garantir sua sobrevivência à longo prazo.

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
BERRY define que marketing de relacionamento é o desenvolvimento de um produto principal sobre o qual será construído o relacionamento, personalizando para clientes individuais, ampliando com serviços extras, estipulando preços para estimular a lealdade do cliente e comunicar-se com os funcionários para que eles, em retribuição, tenham melhor desempenho com os clientes (adaptado).
Uma das características do Relacionamento voltado ao cliente é que a interação deve ser personalizada, seja a oferta do produto, serviços, ofertas ou até mesmo atendimento eletrônico. Entre os instrumentos mais utilizados, podemos destacar o Banco de dados de clientes.
Entre os benefícios da Gestão de Relacionamentos, destacam-se o aumento das receitas devido ao direcionamento estratégico nos clientes potenciais, manutenção de clientes por períodos mais longos e vantagens advindas do marketing boca a boca. A utilização dos instrumentos do CRM auxilia as empresas a gerenciar a sua reputação na mídia social.
Como a companhia retêm melhor os seus clientes, ela não precisa realizar novos mecanismos para atração de clientes iniciais, o que é menos oneroso que o custo de propaganda e de descontos. As equipes de vendas que utilizam os dados