CRM

Gestão de Negócios para WebSites

1TINR
Caroline Rainof RM 74800
Pedro Henrique Rodrigues Ferreira RM 74681
Rodolfo da Costa Clemente RM 75439
William Medeiros Guimarães RM 74712

São Paulo (Abril, 2015)

Sumário
Proposta do Trabalho ....................................................... 3
CRM - Definições ............................................................. 4
Tipos de CRM ................................................................. 5
Benefícios do CRM ........................................................... 7
CRM & Tendências ........................................................... 8
Referências .................................................................. 10

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Proposta do Trabalho
1. Conceituar CRM
2. Tipos de CRM
3. Benefícios esperados pelo CRM. Comente os ganhos esperados.
4. Relacione ou justifique algum tipo de CRM descrito em (2) ou benefícios descrito em (3) com alguma tendência de mercado, negócio ou tendência comportamental. (Pode usar gráficos de pesquisa, por exemplo)
Trabalho em Grupo. Coloque o nome dos componentes no trabalho.
Entrega via Portal de Trabalhos
Colocar fontes de informação
Data de entrega: 02/04

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CRM – DEFINIÇÕES
Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o
Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
O CRM é uma ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes.
Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos