CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente

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As empresas contábeis, além de lidar com toda a complexidade da legislação aplicável as suas empresasclientes, têm outro grande desafio:
Como deter, analisar e utilizar as informações de seus clientes de modo a gerar resultados no relacionamento?

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Antes de tudo, o empresário contábil deve compreender que a informação é uma arma poderosa na fidelização de clientes e na proteção da empresa contábil. Quando se conhece mais de perto um cliente, temos melhores condições de estreitar o relacionamento, diferenciar clientes mais rentáveis, atender melhor suas necessidades

individuais e criar serviços que gerarão maior rentabilidade para a empresa contábil.

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Toda empresa contábil deve pensar em implantar um processo informatizado para administrar as informações sobre seus clientes.
Assim como não é possível hoje realizar os serviços contábeis, fiscais e trabalhistas sem um sistema integrado, do mesmo modo, não podemos prestar um bom serviço de atendimento sem reunir as

informações do cliente em um único local, onde toda a equipe de atendimento possa consultar.

CRM - Conceito
Gestão do Relacionamento com o Cliente é o segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até os mais tradicionais executivos de marketing a

lembrar do "dono do armazém". Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções de como e quando ligar para o "freguês" avisando que chegaram produtos novos ou que estava entregando um novo produto em sua casa para que você provasse.

CRM - Conceito
Este despretensioso cadastro de endereços ou chamado simplório controle de estoque nada mais era do que uma

valiosa base de dados para o pequeno empresário que não sabia da oculta possibilidade de detectar as necessidades de seus clientes e desta maneira personalizar o atendimento.

CRM - Conceito
Trinta anos depois, substituídas as anotações à caneta ou a lápis por DBM´s - Database Marketing,