CRM - Serra Funerária

Empresa: Grupo SERRA
O Grupo Serra nasceu há mais de 50 anos na cidade de Campinas-SP. Cresceu, diversificou e expandiu suas atividades e atualmente conta com mais 1 matriz e 4 filiais com estruturas modernas, entre elas: Campinas, Valinhos, Vinhedo, Hortolândia e Artur Nogueira.
Sua abrangência no atendimento é em todo território nacional. Quais são os planos? Todos os planos incluem essa lista de coisas? Quais são os preços? Como funciona esse benefício em vida?
São perguntas que as pessoas querem respostas. As pessoas querem entender o serviço prestado, os benefícios, etc.
As vezes a empresa expõe seu produto em uma tenda, as pessoas vão, se aproximam, acabam contratando, mas com o tempo se esquecem e quando precisa do serviço não sabe onde recorer, o que fazer e quais serviços são feitos pela empresa.
Nisto pensamos no que poderíamos mudar para que a empresa conseguisse mostrar para seu público e para seus consumidores, que eles são facilitadores e que eles trabalham para atender suas necessidades no momento de necessidade.
1. Reestruturação do Site – planejar desde novo layout, como uma funcionalidade maior para as áreas de menu.

Por exemplo:
A aba de Promoções e Eventos não tem nenhuma informação, então ela pode ser retirada.

2. Fazer canal direto com os clientes – área exclusiva do cliente onde ele pode consultar desde pagamentos efetuados, segunda via de boletos, nomes dos dependentes, plano, e demais informações que for de interesse.
3. Inclusão de novas informações – benefícios, planos, assistência, rede, atendimento, parcerias e convênios.
4. Buscar uma cominicação efetiva para atrair, e informar clientes, de uma forma menos invasiva, porém clara a respeito dos serviços oferecidos pela empresa.
Exemplo: