Crise

Plano de ação: Os meios/canais de comunicação a serem utilizados devem ser escolhidos cuidadosamente, o correto é ir a busca, bem como utilizar os canais alternativos específicos para cada grupo, pelo fato de existirem atualmente um leque de opções de mídias eletrônicas.

A comunicação com a imprensa e com os colaboradores necessita um cuidado especial. A imprensa difunde informações e forma opinião e o seu poder de construir e destruir reputações (sendo que este poder aumenta durante a crise, a ponto de sua versão dos fatos gerar um estrago maior do que a crise em si e provocar grande dor de cabeça nos governos e empresários). Os funcionários são um canal multiplicador de informações para o bem ou para o mal da instituição e são assediados pela imprensa, que objetiva extrair informações sobre o ocorrido, em tempo real e a qualquer custo. Portanto, é necessário organizar coletivas de imprensa em local apropriado para a divulgação de informações, tendo o cuidado de preparar informes iniciais sobre a situação, sempre que possível. Os contatos deverão ser regulares com a mídia, objetivando divulgar os fatos, devendo haver comunicação com o segmento envolvido, recebendo seus representantes, mantendo-os informados sobre as providências tomadas.

Curto Prazo:
São Paulo – A Assessoria de Imprensa do HSBC confirmou hoje que está tomando as providências dentro do cenário e das informações que nos foram disponibilizadas “, a análise começou tão logo surgiu o fato e nos últimos dois dias, não havendo qualquer juízo ou decisão formada, vinculativa ou não. Portanto, a empresa nega informações que vêm sendo veiculadas na imprensa de que o fato será apurado com rigor e que haverá punição rígida, ressaltando que analisa permanentemente, como parte de sua estratégia empresarial e no interesse de seus acionistas, eventuais crises que lhe são apresentadas, e manterá seu canal de comunicação se interagindo com as partes envolvidas e informado a respeito de qualquer eventual