Creme dental

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ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
LUIS AMÉRICO

DIEGO MANUEL
FELIPE LIMA
GUILHERME CHIELLA
MARCEL ZANETTI

ADMS5C

SÃO PAULO
2011

SUMÁRIO

1 MENSURAÇÃO DO SEGMENTO E DO PRODUTO.............................................1 2 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE CREME DENTAIS.......................2
1. Reconhecimento doproblema............................................................3
2. Busca de informações.........................................................................4
3. Avaliação das alternativas.................................................................5
4. Decisão de compra..............................................................................6
5. Comportamentopós-compra.............................................................7

1. Mensuração do segmento e do produto

O presente trabalho busca mensurar e identificar o consumo de creme dental no Brasil, bem como se dá o processo de compra, quais os principais atributos considerados no momento de compra e além de identificar o principal local de compra deste produto.
O segmento de cuidado oralregistrou em 2009 um crescimento de 13% ante 2008, atingindo um faturamento de R$5.6 Bilhões no Brasil. Este crescimento se deu, principalmente, pelo crescente investimento em produtos com alto valor agregado, com destaque para enxaguante bucal, creme dental e fio dental.
Este crescimento é esperado se repetir ao longo dos anos devido ao aumento de produtos de maior valor agregado, já dito acima,e também porque os brasileiros se preocupam com a aparência pessoal, o que contribui para o aumento da demanda destes produtos.
Dentro deste segmento, os cremes dentais são os mais representativos em termos de faturamento, em 2010, as vendas de creme dental no Brasil atingiram R$1,9 bilhões de reais, tendo também o maior nível de penetração, segundo dados da Nielsen, de 93,5% em 2009. Atabela 1 mostra a evolução da penetração nos lares brasileiros entre 2007 a 2009:
Tabela 1 – Evolução Percentual de penetração nos lares brasileiros

[pic]

As maiores empresas atuantes no mercado brasileiro, em termos de market-share, são a Colgate-Palmolive, Procter & Gamble, Johnson & Johnson e Unilever do Brasil. Estas quatro empresas ficam com mais de 65% das vendas domercado brasileiro, como demonstrado na Tabela 2:

|Tabela 2 – % Vendas |2005 |2006 |2007 |2008 |2009 |
| | | | | | |
|Colgate-Palmolive Indústria e Comércio Ltda |41.9 |42.5 |41.2 |42.2 |44.3 |
|Procter & Gamble do Brasil SA  |- |10.3 |11.5 |12.9 |13.2 |
|Johnson & Johnson Industrial Ltda  |9.1 |13.4 |14.9 |13.2 |11.5 |
|Unilever Brasil Ltda  |12.1|11.1 |9.6 |9.4 |9.9 |
|GlaxoSmithKline Brasil Ltda  |3.9 |3.9 |3.9 |3.8 |3.7 |
|Sanofi-Aventis Farmacêutica Ltda  |- |3.3 |3.6 |3.2 |2.8 |
|Euroart Comércio de Produtos de Beleza Ltda  |- |-|0.5 |1.3 |1.4 |
|Facilit Odontológica e Perfumaria Ltda  |0.8 |0.8 |0.8 |0.8 |0.8 |
|DM Indústria Farmacêutica Ltda  |0.1 |0.1 |0.1 |0.1 |0.1 |
|Mil Marcas Internacionais Ltda  |0.4 |0.5 |-...
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