corretor

EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Departamento Regional na Paraíba

O Perfil Ideal do Profissional de Atendimento
O desenvolvimento de um processo de comprometimento das pessoas com um padrão de excelência no atendimento que contribuirá para um alto valor agregado à imagem e aos resultados organizacionais, ou melhor, os desafios relacionados aos avanços tecnológicos e as expectativas das empresas que agora enfrentam mercados competitivos, dão margem ao surgimento de novas exigências em relação ao desempenho de profissionais que devam ter requisitos prioritários para a realização de um bom atendimento. Investir no aperfeiçoamento de seus profissionais é uma forma de construir uma imagem sólida, a fim de oferecer máxima satisfação no atendimento e garantir o êxito nas vendas, pois o atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes no diferencial das organizações.
Diante de tantas transformações, o mercado de trabalho exige hoje um novo perfil dos colaboradores. Duas são as características básicas exigidas atualmente:
Dinamismo: um colaborador bem qualificado deve ser dinâmico, agir sem perder tempo, tomando as decisões necessárias referentes às suas atividades. Ter uma visão global da empresa ou pelo menos, conhecer a estrutura dos departamentos que estão diretamente ligados ao seu.
Atualização: a atualização é uma exigência do mercado atual. Um bom funcionário deve ter conhecimento das novidades tecnológicas que poderão auxiliá-lo na execução de suas atividades, e deve estar em constante aperfeiçoamento através de cursos e especializações, visando um maior aprimoramento profissional.

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
A competência do profissional encontra-se relacionada aos conhecimentos, habilidades e atitudes que, harmonicamente desenvolvidas, produzem um resultado final esperado e desejado, como veremos a seguir:
Conhecimentos. Principalmente, se for uma primeira visita.