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FIDELIDADE DO CLIENTE
AUTENTICA - COMPROMETIMENTO FORTE E EMOCIONAL COM UMA EMPRESA BASEANDO EM CONFIAÇÃO MUTUA.
SINTÉTICA - COMPRA REPETIDA PELO CLIENTE ATRAVÉS DO USO DE UM PROGRAMA DE MARKETING, COM BENEFÍCIOS PARA INCENTIVO.

CRM – ANTES FOCO NO PRODUTO, AGORA FOCO NO CONSUMIDOR
CRM - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, UM CONHECIMENTO MAIS APROFUNDADO, TORNANDO-SE POSSÍVEL A INTERATIVIDADE, COM ISSO VC NÃO PRECISA SE DESGASTAR PARA CONVENCER O CLIENTE A ADQUIRIR SEU PRODUTO, VC CONHECERÁ TÃO BEM SEU CLIENTE , QUE SEU PRODUTO SERÁ PERFEITO ADPTADO PARA ELE.
CRM então é mais que um processo de coleta de dados com uma interpretação inteligente que auxilie a empresa a vender os produtos certos

CRM OPERACIONAL – TECNOLOGIA APLICADA PARA MELHORAR A EFICIÊNCIA DE RELACIONAMENTO ENTRE O CLIENTE E A EMPRESA, APLICA-SE A AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS (SFA) E AUTOMOÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS (SCA), O CRM OPERACIONAL PREVE A INTEGRAÇÃO DE TODOS OS PRODUTOS DE TECNOLOGIA PARA PROPORCIONAR MELHOR ATENDIMENTO AO CLIENTE.
CRM COLABORATIVO Colaborativo
É toda a interação com o cliente através de contato por voz, conferências e conferências via web, e-mail, gerenciamento de respostas, fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais). Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa. É fundamental que esses pontos de contato estejam preparados para interagir com o cliente e transmitir as informações levantadas para os sistemas do CRM Operacional.
CRM Analítico
É o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM analítico é possível identificar os clientes e determinar como cada um deve ser tratado.

DATAWAREHOUSE
Depósito de dados, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados