Cooperativismo

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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA COOPERATIVA DE TRÊS PALMEIRAS

Adaiane Regina Schneider[1]

RESUMO
Visto que o cliente é nosso patrão temos como objetivo principal satisfação dos associados e clientes da cooperativa de Três Palmeiras, sabendo-se que o lucro de uma empresa ou cooperativa é consequência de associados e clientes satisfeitos. Nos dias atuais devido ao grande nível de informações,com tecnologias acessíveis e com os conhecimentos que surgiram após a implantação do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de novos clientes, visto que mesmo a cooperativa que possui grandes números de sócios também se preocupa em atrair clientes, sendo que precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus produtos e ouserviços. Sabe-se que tal aquisição, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentre da compra e venda do produto disponibilizado. Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que a Cooperativa de Três Palmeiras, devebuscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros. Pois devido a grande concorrência já não há uma fidelização atemos dos próprios associados

Palavras Chaves: Satisfação dos associados – Atendimento.

1 INTRODUÇÃO
Este estudo tem por proposição a identificaçãodo nível de satisfação dos associados da Cooperativa Triticola Sarandi, filia de Três Palmeiras Cotrisal-Sarandi, do Rio Grande do Sul, com sede em Sarandi, a qual surgiu no dia 15 de agosto de 1957, por um grupo de grupo de 21 agricultores. Visto que estamos em tempos que as organizações estão diariamente passando por inúmeras mudanças, aonde nos dias atuais os seres humanos vem se destacando porseus grandes diferenciais.
Desta forma a satisfação de associados e clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas.
A satisfação dos clientes e associados é hoje um diferencial de satisfação vivenciado pelas empresas, visto que as empresasassim como os meios de comunicação estão em constantes transformações, cada vez mais rápidas eficazes e eficientes, desta forma se faz necessário uma reavaliação na qualidade de atendimento as empresas tem que se adaptar a estas mudanças, buscando profissionais qualificados acompanhando as inovações de mercado atendendo sempre muito bem aos associados e clientes.
Para as empresas oucooperativas é muito importante saber como está sendo vista pelos seus associados, clientes e a temos pelos colaboradores são de fundamental importância saber se o atendimento prestado está ao nível exigido pelo mercado.
A Cotrisal assim como a maioria das empresas, não fica alheia a esses processos, devem acompanhar os avanços tecnológicos, visando atender com qualidade seus associados e clientes.Para atender a está quesito de satisfação, a cooperativa (Cotrisal) está investindo em seus colaboradores, através de treinamentos, palestras e auxílios universitários para alguns de seus colaboradores, para que além de um bom atendimento ainda consigam fidelizar mais clientes. no contesto de fidelização posso afirmar que está não surge apenas com um atendimento de qualidade mas sim algomais,um esforço extra tendo o associado ou clientes como seu amigo e até mesmos muitas vezes um consultor do mesmo.
O associado como todos sabem é muito mais que um cliente ele é o dono da empresa, assim passando a ser seu chefe; então temos que ter um cuidado todo especial no atendimento.
Em um país capitalista, e muito difícil a fidelização de cliente visto que até mesmos alguns...
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