contabilidade

UNIVERSIDADE PAULISTA
FRANCINE SUÉLEN DE LIMA
RA 1325873

BM&FBOVESPA
PIM III

RIO GRANDE DO SUL
2013
UNIVERSIDADE PAULISTA
FRANCINE SUÉLEN DE LIMA
RA 1325873

BM&FBOVESPA
PIM III

Projeto Integrado Multidisciplinar III para obtenção do título de Gestor de
Recursos Humanos apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.

RIO GRANDE DO SUL
2013
RESUMO

A BM&FBOVESPA é uma companhia que administra mercados organizados de títulos, valores mobiliários e contratos derivativos. A Bolsa possibilita a seus clientes a realização de operações destinadas à compra e venda de ações, transferência de riscos de mercado (hedge), arbitragem de preços entre mercados e/ou ativos, diversificação e alocação de investimentos e alavancagem de posições. Através de uma ampla pesquisa em seu site e na internet, foi possível identificar sua metodologia de trabalho na área contábil, na forma de como desenvolve a gestão de pessoas e busca satisfação de seus clientes e parceiros. A empresa BM&FBOVESPA procura manter total transparência de seus ativos, assegurando a todo o conselho de administração e demais interessados a total clareza de seus relatórios. A instituição procura desenvolver lideres, investindo em capacitação para seus funcionários e também aplicando código de conduta e responsabilidade corporativa. A organização tem conceitos como: missão, visão e valores que ainda estão em fase de elaboração, mas se comprometem com responsabilidade econômica, social e ambiental, tendo como um de seus alicerces a sustentabilidade. Buscando sempre um melhor atendimento e alcançar o sucesso, desenvolveu um setor de pesquisa para identificar e aprimorar a satisfação de seus clientes e parceiros – SAP - Satisfação no Atendimento telefônico.

Palavras-chave: BM&FBOVESPA – transparência - valores – satisfação
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO