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1. INTRODUÇÃO O ambiente econômico-cultural, o mercado e os concorrentes, fornecedores e clientes, as instituições e o governo, empregados e sindicatos, todos influenciam de alguma forma as atividades realizadas pelas empresas. Empresas são instituições formadas por pessoas que, na qualidade de proprietários, definem os objetivos e metas institucionais. Como nem sempre os proprietários podem exercer todas as atividades da empresa, eles contratam funcionários que realizarão determinadas tarefas recebendo alguma recompensa pelo trabalho efetuado. De acordo com o porte da empresa, algumas responsabilidades de gerenciamento de atividades terão que ser delegadas também, porém a descentralização pode afastar a empresa dos objetivos definidos pelos proprietários. A ausência de um sistema orientando e motivando os funcionários na obtenção dos objetivos da organização possibilitará que eles tomem decisões que satisfaçam suas necessidades pessoais, e não necessariamente as da organização. Logo, os sistemas de controle gerencial são fundamentais para coordenar atividades e influenciar decisões dos integrantes da organização. Os controles gerenciais possuem variadas classificações e, para sua implementação, podem ser utilizadas medidas de controle financeiras e não financeiras (Anthony, R. N., 1965). Dentre as ferramentas de controle financeiras destacam-se o orçamento, o custo-padrão, o custeio Baseado em
Atividades, o ROI, o EVA, etc. Dentre as ferramentas de controle não financeiras destacam-se a
Governança corporativa, o Benchmarking, o Balanced Scorecard (BSC) e o Capital Intelectual. A abertura do mercado e a estabilidade econômica motivaram as empresas na busca por novos mercados no exterior, iniciando o processo de internacionalização. Conseqüentemente, o controle de uma organização internacionalizada, possui maior complexidade, exigindo sistemas mais complexos, que seriam inviáveis sem utilização de ferramentas