Consumidor moderno SAC

Projeto

Este trabalho foi desenvolvido para o setor de atendimento ao consumidor, SAC, e tem como objetivo ampliar as perspectivas da conquista do prêmio relacionado ao Consumidor Moderno, mérito distintivo entre empresas que desejam se relacionar de forma direta, produtiva e contemporânea com seu público consumidor, alvo que a contratante S.C. estabeleceu para 2015.
O projeto tem como motivação contribuir com os treinamentos e as estratégias utilizadas pela empresa contratante no intuito aprimorar o desenvolvimento do RH AlertBrasil, buscando evolução constante dos processos e melhoria contínua dos alinhamentos praticados por todos os setores da empresa.
Este modelo de treinamento dinâmico desempenhado pelos lideres e suas equipes me estimularam a buscar informações sobre a psicologia que fundamenta a ciência motivacional, pois acredito que é um dos fatores de diferenciação dos demais na busca pela premiação supra citada.
Para tanto, apresento minhas conclusões apoiadas em práticas inovadoras de treinamento corporativo. Desejo utilizar os atributos humanos, sutilmente construídos pela natureza enquanto evoluíamos como espécie sociável.
Deparei-me com estudos realizados pelo Economista Samuel Bowles, PhD. Pela Universidade Harvard.
Suas pesquisas e conclusões detectaram qualidades associadas aos padrões do comportamento humano e a dinâmica que orienta as decisões das equipes ou grupos sociais:
Um pouco de História

Grupos de profissionais quando fortemente envolvidos em projetos internos e externos desenvolvem a competição entre times diferentes, relacionando estudos e dados arqueológicos e comparando com tribos modernas de caçadores coletores, afirma o Dr. Bowles que a formação de grupos solidários, algo semelhante ao comportamento de uma torcida de um time de futebol, por exemplo, propicia a formação de amizade coletiva interna e a inimizade externa. Algo visível nos conflitos entre torcedores rivais ocorridos nos estádios de futebol e