Consultar Lista de Cliente

CSU001 - Consultar Lista de Cliente e CSU002 - Homologar Acordo;

CSU001- CONSULTAR LISTA DE CLIENTE
Sumário:
O Atendente usa o sistema para realizar a consulta dos clientes cadastrados no sistema de clientes.
Ator Primário:
Atendente
Ator Secundário:
SAT – Sistema de Atendimento
Pré-condição:
Clientes cadastrados no sistema.
Fluxo Principal
1. O caso de uso inicia com chamado do cliente, atendente seleciona a consulta ao Cadastro de clientes informando CPF ou nome do cliente.
2. O sistema deverá solicitar ao sistema SAT as informações e apresentar uma lista de clientes encontrados conforme os parâmetros informados, contendo:
2.1 CPF
2.2 Nome
2.3 Plano de Internet
2.4 Status financeiro (Adimplente e Inadimplente)
2.5 Caso o cliente não seja encontrado, executar o fluxo de exceção “Nenhum cliente encontrado”.
3. Opção: “Cancelar”.
3.1 Alternativo: {Cancelar}
4. O atendente seleciona o cliente.
4.1 Se o cliente estiver com o Status financeiro Adimplente, prossegue o atendimento, caso seja Inadimplente a opção Homologar acordo é acionada e a ligação é transferida para o Setor de Cobrança.
5. Opção: “Homologar Acordo”, conforme caso de uso estendido “CSU002-Homologar Acordo”.
6. O caso de uso termina
Fluxo Alternativo - Cancelar
1. O sistema retorna a tela inicial.
2. O caso de uso termina.
Fluxo de Exceção – Nenhum cliente encontrado
1. Se não houver nenhum cliente cadastrado com o CPF ou nome informados pelo atendente será apresentada mensagem “Nenhum cliente encontrado”.
2. O caso de uso retorna ao passo 3 do fluxo principal.
Regras de Negócio: [RN003] – Roteiro de atendimento (Script): O atendente deve seguir o roteiro dado pelo sistema para agilizar o atendimento.