Conceito de senso comum

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Resumo
A qualidade da informação tem atributos/conceitos que
alguns autores usam para melhor compreendê-la. Outros são
críticos quanto à proposta de se atribuir qualidade à
informação. No texto, algumas linhas provocativas quanto à
percepção desses atributos pelo usuário da informação são
discutidas. Há, também, a listagem de alguns atributos com
os seus respectivos entendimentos,separados pela
perspectiva da abordagem: se centrado no produto ou
centrado no usuário. Se centrada no produto, a informação é
tida como um bem ou coisa; se centrada no usuário, ela é
valorizada ante a necessidade dele. Em pesquisa com uma
amostra de usuários da informação na atividade de
administração de imóveis, o autor não encontrou, de forma
clara, o entendimento dos conceitos sobre osatributos da
qualidade da informação. Apresentados alguns conceitos/
atributos a esses usuários, observou-se que a percepção
deles tangenciava o senso comum e era fortemente
influenciada pela sinonímia.
Palavras-chave
Ciência da informação. Qualidade da informação. Percepção
da qualidade da informação.
Information quality perception
Abstract
Attributes or concepts of information quality hasbeen used
by some authors to understand it better. Others criticize the
proposal of attributing quality to information. In this paper,
some provocative ideas concerning the perception of these
attributes by the information user are discussed. There is
also a list of attributes with their respective understandings,
classified by the approach perspective, whether focused on
the product or onthe user. If focused on the product, the
information is considered a good or thing; if focused on the
user, it is appreciated according to the user’s needs. In a
research with a sample of information users who work in
estate management, the author did not find a clear
understanding of the concepts about information quality
attributes. When some concepts or attributes were presented
to theseusers, it was observed that their perception got
closer to the common sense and was strongly influenced by
the use of synonyms.
Keywords
Information science. Information quality. Information quality
perception.
Percepção da qualidade da informação
Ronaldo Ronan Oleto
Doutor em ciência da informação pela UFMG.
E-mail: ronaldo.ronan@fjp.mg.gov.br
INTRODUÇÃO
Na prática profissional dediversos atores sociais, há
sempre o contato com a informação. Ela é imprescindível
em qualquer área do conhecimento, especialmente na
acadêmica. Está, porém, tão incorporada ao nosso
cotidiano, que não paramos para pensar sobre a sua
qualidade. E até nos surpreendemos: a informação tem
qualidade? Uns dizem que sim; outros, que não.
ENTENDENDO O QUE É INFORMAÇÃO
Sem delongas, cabe umareflexão sobre o que é
informação. Há alguns tantos entendimentos. Le Coadic
(1996, p.5) aceita que a informação seja um
conhecimento inscrito sob a forma escrita, oral ou
audiovisual. Ela comporta um elemento de sentido e é
transmitida a um ser consciente por meio de uma
mensagem inscrita.
Bukland (1991, p. 351-360), por sua vez, identifica três
usos principais da palavra informação: informaçãocomo
processo, informação como conhecimento; informação
como coisa. Como processo, a informação muda o
conhecimento de alguém e é situacional. A ação de relatar
ou o fato de começar a relatar sobre algo caracteriza a
informação como processo, é o ato de informar um objeto,
um documento, um dado, um fato, um evento.
A relevância do dado ou fato é situacional e depende do
nível deconhecimento de quem recebe a informação no
momento da recepção. A informação como conhecimento
tem uma de suas formas quando reduz as
incertezas. O conhecimento comunicado refere-se a
algum fato, assunto ou evento dado como notícia,
informado, dito, que reflete no conhecimento, sendo,
entretanto, intangível, não podendo ser tocado ou
medido. A informação como coisa se refere aos objetos
que são...
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