CONCEITO Clientes Intermediarios

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4/10/2006

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Sumário

Prefácio ...........................................................................................................................
Introdução .......................................................................................................................

ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições ..............................................................................
Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo
1.1 Introdução ......................................................................................................
1.2 Clientes das empresas...................................................................................
1.3 Clientes do governo ......................................................................................
1.4 Clientes das organizações do Terceiro Setor .............................................
1.5 Clientes internos ............................................................................................
1.6 Resumo............................................................................................................
Exercícios ........................................................................................................
Referências bibliográficas.............................................................................

1

Capítulo 2 – Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais.........
Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo
2.1 Introdução ......................................................................................................
2.2 Processos organizacionais: definições ........................................................
2.3 Os clientes e os processos organizacionais................................................
2.4 As pessoas e as organizações por processos .............................................
2.5