Comunicação

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Técnicas de Negociação

NITERÓI
2013
RESUMO
A habilidade de entender e ser entendido tem a ver com saber escutar e transmitir ideias. Tal habilidade é a essência para ocorrer um bom processo de comunicação e, por consequência, melhor andamento da negociação.
Comunicação, visão sistêmica e negociação
Martinelli destaca a comunicação com um dos componentes mais importantes do processo de negociação. Saber utilizar a comunicação de forma adequada, aproveitando suas diversas possibilidades é um desafio para qualquer pessoa envolvida em uma negociação. Quando um negociador apresenta uma proposta para a solução de um conflito existente, este o fará através da função expressiva da comunicação.
A comunicação e o ambiente empresarial
As relações empresariais envolvem aspectos da comunicação. Para desenvolver qualquer cargo dentro de uma empresa é muito importante saber se comunicar para saber lidar com o dia-a-dia.
Uma estratégia para o negociador pode ser identificar primeiro as atitudes do receptor, a fim de adequar melhor as formas de comunicação a serem adotadas.
A elaboração da mensagem
A elaboração da mensagem pode seguir o modela da AIDA,
A atrair a atenção da outra parte
I obter o interesse da outra parte no acordo pretendido
D provocar na outra parte desejo de entrar em acordo
A estimular a ação de encerramento do impasse
Só serão despertados se o que está sendo oferecido satisfazer as necessidades do cliente.
A estrutura da mensagem, ela pode ser unilateral, se compreender apenas os aspectos que interessem ao emissor, ou, bilateral, caso refira-se também a temas que sejam negativos para o emissor.
Um negociador pode utilizar, ao longo de uma relação de negócios, diferentes canais de comunicação durante o processo de negociação.
Ruídos de comunicação durante uma negociação
Ruídos de comunicação é qualquer evento que