Comunicação

CNEC – Rio das Ostras
Estagio Supervisionado II
Engenharia de Produção

COMUNICAÇÃO
A comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor e a percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.

COMUNICAÇÃO
Elementos Básicos
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Fonte de informação
Mensagem
Receptor
Interpretação da mensagem

Modelo de Shannon-Weaver

Fatores para compreensão
• Quem está comunicando e a quem
• A linguagem ou simbolos usados na comunicação comunicação
• O canal de comunicação
• O conteúdo da comunicação
• As carcterísticas Interpessoais do transmissor
• O contexto

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Funções Básicas
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Controle
Informação
Motivação
Emoção

Modos de Comunicação
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Verbal
Verbal-oral
Verbal Escrita
Jargão
Significado
Perguntas

Modos de Comunicação
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Simbólica
Não-Verbal
Sinais Espaciais
Linguagem Corporal
Paralinguistica

Barreiras à Comunicação Eficaz
• Considerar a Comunicação como algo automático • Avaliar antes de ter entendido
• Sobrecarga de Informações
• Fontes de Informações
• Localização Física e Distrações
• Defensividade

Como melhorar a Comunicação
Interpessoal?
Habilidade de Transmissão é a capacidade de se fazer compreender por outras pessoas

• Utilizando linguagem apropriada e direta
• Fornecendo informações tão claras e completas quanto for possível
• Tentando evitar interferências físicas e psicologicas
• Utilizando canais multiplos para estimular vários sentidos do receptor
• Utilizando comunicação face a face sempre que possível Como melhorar a Comunicação
Interpessoal?
Habilidade de Escutar é a habilidade de entender os outros

• Escuta Ativa –Vontade e capacidade de escutar a mensagem inteira e responder apropriadamente ao conteúdo e à intenção da mensagem • Empatia – Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa num esforço de entendê-la

Como melhorar a Comunicação