Comunicação

COMUNICAÇÃO

Comunicação deriva do verbo latino “communicare”, cujo significado é partilhar, tornar comum, etc., pode ser feita através de palavras, sinais, gestos ou expressões, sendo imprescindível para a vida em sociedade.

Os animais também se comunicam. Emitem sons característicos e/ou se expressam corporalmente de modo a enviar informações aos demais de como reagirá quando intimidado.

Tipos de comunicação:
Escrita:
Composta por meios de símbolos e caracteres;

Verbal
Comunicação expressa oralmente;

Não verbal
Comunicação manifestada por sinais, gestos e expressões de fácil entendimento.

A comunicação na sociedade pode ser:
1 - Formal:
Tipo de comunicação planejada e concebida para atingir um público alvo, por meio de informes, medidas, ordens, comunicados, portarias, etc., através de diferentes veículos comunicativos, tais como: impressos, visuais, auditivos, eletrônicos, telemáticos, entre outros.

2 - Informal:
A comunicação informal pode ser escrita ou falada, mais utilizada em relacionamentos interpessoais, visando suprir a busca por maiores informações quando não disponibilizadas pelos canais formais. Este tipo de comunicação é importante e deve ser levado a sério, pois através dela é possível saber com mais rapidez a opinião, as insatisfações e boatos que correm sobre a empresa.

Os elementos básicos da comunicação são:
a) Emissor:
É o responsável pela emissão da mensagem; b) Mensagem:
Teor da comunicação que se transmite ao receptor;

c) Receptor
Aquele que recebe a mensagem;

d) Código
Linguagem oral, escrita, gestual, expressões, etc., pelo qual se pode enviar mensagens.

e) Canal
Meio pela qual se envia uma mensagem, podendo ser visual ou sonoro, etc.

f) Informação
Conjunto de dados sobre alguém ou algo que se queira enviar ao receptor. As formas de comunicação podem ser:
Verbal
Linguagem oral ou escrita.

Não verbal
Símbolos, expressões, gestos, aparência, etc.;

QUALIDADE NO ATENDIMENTO