Comunicação
8346 palavras
34 páginas
IESB – INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASILIA DEPARTAMENTO DE PÓS GRADUAÇÃOCOMUNICAÇÃO INTERNA: GESTÃO E PREVENÇÃO DE CRISES
Camilla Stivelberg Orientador: Prof. Msc. José Forni
Brasília 2011
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RESUMO A comunicação interna é uma ferramenta fundamental na gestão e na prevenção de crises no mundo corporativo. Muito além de jornal mural e foto do funcionário do mês, este artigo apresenta a comunicação interna como um mecanismo importante de estratégia empresarial. Essa ferramenta atinge consumidores, fornecedores, stakeholders, terceirizados, aposentados, estagiários e a grande mídia. Sua boa utilização pode facilitar o gerenciamento de crises e preservar a imagem e reputação, além de contar com um time de “porta-vozes” preparados para defender e colaborar com a empresa em qualquer situação.
Palavras chaves: Gestão de Crises; Comunicação Interna, Comunicação Corporativa, Endomarketing,
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ABSTRACT Internal communication is an essential tool in the management and prevention of crisis in the corporate world. Far beyond the wall and newspaper picture of the employee of the month this article presents the internal communication
as an important mechanism of corporate strategy. This toll reaches consumers, supplies, stakeholders, contractors, retirees, interns and big media. Its proper
use can facilitate the management of crisis and preserve the image and reputation, in addition to having a team of “spokemen” prepared to defend and work with the company in any situation.
Key words: Crisis Management, internal communication, internal marketing, corporate communication.
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SUMÁRIO
RESUMO..................................................................................................................... ii ABSTRACT ................................................................................................................ iii
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5 1