Comunicação

CLAYTON LIMA RAMOS
KAMILLA SANTOS RIOS
LUANY OLIVEIRA
JACQUELINE OLIVEIRA CARNEIRO

GESTÃO EM SERVIÇOS

FEIRA DE SANTANA
2013

CLAYTON LIMA RAMOS
KAMILLA SANTOS RIOS
LUANY OLIVEIRA
JACQUELINE OLIVEIRA CARNEIRO

GESTÃO EM SERVIÇOS

Professor: Luciana Nery

Tutor: Fabricia Matos Lemos

Feira de Santana
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................. 6
2. QUESTÃO 1 ................................................................................. 7
3. QUESTÃO 2 ................................................................................. 8
4. QUESTÃO 3 ................................................................................. 9
5. QUESTÃO 4 ................................................................................. 10
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................... 11
7. REFERÊNCIAS ................................................................................ 12

“Para a empresa excelente, a inovação é a única coisa permanente.” (Tom Peters).

INTRODUÇÃO

A [Gestão em serviços], em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços.

1) A equipe deverá criar a estratégia de operações desta empresa imaginária de serviços a ser implementada na cidade onde moram.

A ASAS – Assessoria Empresarial, tem como atividade principal, Consultoria e Gestão de Negócios de Clientes.
Atuamos em Feira de Santana e região, por ser uma cidade propícia para nosso desenvolvimento em consequência de uma vasta