COMUNICAÇÃO PERSUASIVA: O poder de encantar o cliente

COMUNICAÇÃO PERSUASIVA: O poder de encantar o cliente

1 HÁ PODER NA COMUNICAÇÃO PERSUASIVA

“A resposta branda desvia o furor;mas a palavra dura suscita a ira” (Pv. 1:15).

Por que Salomão chegou a essa conclusiva? Será que foi tão somente uma reflexão de total subjetividade ou teve essa percepção a partir de um “fundo prático”?
Você já tentou responder a alguém “na mesma moeda”? O resultado é uma contínua perigosa sucessão de insultos, palavrões e até reações físicas (empurrões, tapas etc). Comunicamos para obter vários objetivos, mas sem dúvidas ninguém pensar em comunicar para obter um feedback de insultos, empurrões e tapas.
Como profissionais em contato diário com os mais variados tipos de clientes, precisamos comunicar para persuadir, convencer, obter a aprovação. Ou nós convencemos o cliente, ou ele nos vence.
Você precisa tomar posse dessa certeza: há poder na comunicação persuasiva e ela constitui-se de princípios, técnicas e objetivos para a obtenção da adesão incondicional, a partir de um nexo emocional que provoque a "entrega" do cliente ao seu poder persuasivo.
Nem sempre pelo campo da argumentação exaustiva você irá encantar o cliente. Deve haver lógica em sua negociação, mas é preciso explorar nessa relação comunicacional elementos sentimentais e emocionais.
As pessoas, como regra, estão mais interessadas em falar do que em ouvir; estão mais ocupadas com seus pensamentos e desejos, do que em escutar seus argumentos; têm dificuldades de seguir um argumento nos seus detalhes, porque precisam concentrar-se, evitar distrações.
Como fazer de nossa comunicação uma força explosiva de conquista e encantamento ao cliente?
O único objetivo da oratória da sedução é produzir um efeito nas pessoas que a ouvem. Esta é a marca registrada deste tipo de oratória. Mas, que "efeito" é este que se deve produzir?
Em primeiro lugar, alimentar o desejo ou a necessidade do cliente. Perguntar mais que afirmar. Deixar que ele se sinta à vontade para