Comunicação nas corporações

Universidade Federal de Santa Catarina
Centro Sócio-Econômico
Departamento de Ciências da Administração
Campus Universitário Trindade Caixa Postal 476
Cep: 88.040-900 Florianópolis SC Brasil

A Comunicação Interna e Externa no Centro Comercial
XY na Grande Florianópolis/SC – Estudo de Caso
Disciplina: Administração da Comunicação
Código: CAD 7003
Professor: Martin de La Martinière Petroll, [e-mail]
Nome: Eliana S. da Silva

1. INTRODUÇÃO
Este estudo foi feito através de uma pesquisa com administradores e lojistas de Centro
Comercial XY na Grande Florianópolisa após solicitação dos conselheiros do próprio centro. A problemática apresentada foi, com baixo custo, fazer a manutenção, a idealização e a divulgação externa para a captação de clientes, ações de endomarketing para a adesão e colaboração dos lojistas com o objetivo de reverter à baixa no faturamento geral do empreendimento.
O objetivo geral da pesquisa foi conhecer os fatores que levaram a queda nas vendas e sugerir um plano de ações estratégico para a solução do problema. Os objetivos específicos consistiram em promover a motivação e a colaboração dos lojistas, para tanto, foi utilizado o método de estudo de campo e pesquisas online, além de reuniões com os próprios conselheiros, administradores e lojistas do centro comercial, situação que permitiu concluir da necessidade de maior envolvimento interno para resultados mais efetivos e sustentáveis.

2. SÍNTESE TEÓRICA

Um dos primeiros pontos observados durante as reuniões com o Centro Comercial, foi a dificuldade de comunicação e de entendimento do que seria a cultura da organização.
Como foi visto nas primeiras aulas do Curso de Administração da Comunicação, sobre a comunicação interna das organizações tem sido um dos grandes problemas observados

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