Comunicação Interpessoal

Manual

Comunicação
Interpessoal –
Comunicação
Assertiva
Marisa Sousa

Associação
Empresarial de Fafe,
Cabeceiras de Basto e Celorico de Basto

Curso: Empregado/a
Comercial II

2011

Marisa Sousa

Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva
Manual de Formação

Titulo: Manual de Formação de Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva
Autora: Marisa Daniela Oliveira Sousa
Entidade Formadora: Associação Empresarial de Fafe, Cabeceiras de Basto e Celorico de
Basto
Designação do Referencial de Formação/Curso: Empregado/a Comercial –II
Data: Junho de 2011

ÍNDICE

1.

Processo de comunicação e perfis comunicacionais ....................................................... 4
1.1.

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicaçã. 6

1.2.

Diferentes perfis comunicacionais ............................................................................ 9

2.

Comunicação assertiva ................................................................................................... 13
2.1.

Particularidades e vantagens do perfil assertivo .................................................. 13

2.2.

Empatia..................................................................................................................... 16

2.3. Conceito de Contexto comum………………………………………………………..19
3.

Barreiras à comunicação ................................................................................................ 24

4.

Processamento interno da informação .......................................................................... 28

4.1.

Processamento fonético ............................................................................................... 29

4.2.

Processamento literal (significado) ............................................................................ 30

4.3.

Processamento reflexivo (empático)