Comunicação empresarial

Quais são suas preocupações ao se comunicar?
• Conteúdo da mensagem
• Interlocutor (receptor)
• Linguagem da mensagem (código)
• Você mesmo (fonte)
• Canal (telefone, carta, e-mail, conversa pessoal, texto escrito)
O PODER DA VÍRGULA
Pode ser uma pausa (ou não):
Não, espere.
Não espere.
Ela pode sumir com seu dinheiro:
23,4
2,34
Pode criar heróis:
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.
Pode ser a solução:
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.
Muda uma opinião
Não queremos saber.
Não, queremos saber.
Pode condenar ou salvar.
Não tenha clemência.
Não, tenha clemência.
COMUNICAÇÃO
 Processo social básico.
 Presente em todas as formas de organizações da natureza.
 A única maneira de haver organização é através da comunicação.

A COMUNICAÇÃO PODE SER...
Verbal
Oral (ordens, pedidos, conversas, comunicações telefônicas, etc.)
Escrita (cartas, telegramas, cartazes, livros, jornais, etc.)
Não Verbal mímica, posturas, tom de voz, modo de vestir, olhar.
O que é COMUNICAÇÃO?
LINGUAGEM x COMUNICAÇÃO
TEORIA DA INFORMAÇÃO:
Nos anos 50 a comunicação passa a ser estudada de uma perspectiva diferente das dos estudos da linguística. A comunicação passa a ser vista como medida da informação. Assim, passou-se a considerar aspectos tais como:
• A quantidade de informações
• Codificação eficiente
• Capacidade de transmissão
• Eliminação de ruídos
COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO
 Informar é colocar a pessoas a par dos acontecimentos;
 Comunicar é oportunizar que as pessoas se relacionam entre si.
(VILLAFÃNE, 1999)

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Alguns elementos são fundamentais para que se produza comunicação.
• Emissor;
• Canal;
• Mensagem;
• Receptor;
• Resposta.

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Fonte (Transmissor): É o emissor ou comunicador que inicia a comunicação a partir de um pensamento.
Mensagem: É o produto codificado pelo emissor.
Ex.: fala, texto, pintura, música, gestos, movimentos dos