Comunicacao

Comunicação e Expressão
2º Semestre 2012

Prof. Marcelo Coutinho

Comunicar
• [Do lat. communicare].V.t.d. 1. Fazer saber, tornar comum. 2.Estabelecer comunicação entre; ligar; unir. 3. Transmitir, difundir. 4. Dar, conceder, doar. 5. Estabelecer entendimento, conversação, convívio.

Estímulo / Motivação

Estímulo / Motivação

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Código Canal

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Quadro de referência

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Quadro de referência

Tenho más notícias

What is going on here?

Você está me atacando!

Como se preparar
• Estar consciente das nossas fraquezas; • “Benchmarks” orais para manter o controle da situação; • Assuma sua responsabilidade por ter deixado a situação chegar aonde chegou; • Clarifique suas intenções; • Combata as táticas de argumentação, não as pessoas

Clareza

Neutralidade

Temperança

“Mensagens Ocultas”
• Comunicação não é feita somente de palavras e idéias ordenadas logicamente • Problema: as pessoas não usam as mesmas palavras para dizer as mesmas coisas • No início da carreira e em situações de tensão, as pessoas tendem a pensar de forma “preto/branco”; entretanto a maioria das situações vividas no mundo corporativo não se ajusta em apenas 2 categorias • Linguagens “ocultas”
– Local / Ambiente Físico – Metáforas / Imagens Verbais – Linguagem Corporal / Paralinguística

Ambiente

Mensagens “ocultas” – metáforas verbais

Mensagens “ocultas” – linguagem corporal

• “The most important thing in communication is to hear what isn't being said” -- Peter Drucker

Fontes de dados Apresentações Informativas
• • • • • • Biblioteca digital da GV Sistema Ebsco Teses USP Portal Capes Sites de Associações Sites de universidades estrangeiras (Harvard, MIT, etc)

Comunicação e Expressão
2º Semestre 2012

Prof. Marcelo Coutinho

Apresentações Informativas
• Redes informais de comunicação nas empresas (“Rádio Peão”) (Gustavo, Guilherme e Rita) • Do´s e dont´s