Comunica O N O Violenta Cintya Veiga 1 Finalizada

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA

A COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA COMO FERRAMENTA DA
ESCUTA ATIVA NO PROCESSO DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

Por: Cintya Cristine Martins da Veiga Faria

Orientador
Prof. William Rocha

Rio de Janeiro - RJ
2015

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA

A COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA COMO FERRAMENTA DA
ESCUTA ATIVA NO PROCESSO DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

Apresentação de monografia à AVM Faculdade
Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de Especialista em Mediação de Conflitos com ênfase em Família.
Por: Cintya Cristine Martins da Veiga Faria

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DEDICATÓRIA

À Felícia, minha grande companheira em todos os momentos de minha pesquisa. 3

RESUMO
O presente trabalho de conclusão de curso faz uma análise da Comunicação não violenta como ferramenta da escuta ativa no processo de mediação de conflitos. Para a elaboração do mesmo escolheu-se uma revisão bibliográfica, com base em Fiorelli, Malhadas e Moraes (2004), Lima (2007), Moore (1998),
Morais (1999), Silva (2004), Silva (2007) e Vasconcelos (2012), além de outros teóricos que corroboraram valiosamente com a pesquisa. O Estudo foi desenvolvido com base no método dedutivo, utilizando-se a pesquisa bibliográfico-documental e web-gráfico. Foi estudada a mediação como procedimento alternativo para a solução dos conflitos, investigando seus princípios, técnicas e características, bem como o papel da Comunicação não violenta no processo de escuta ativa. A partir deste trabalho ficou claro que o ato de comunicar é de suma importância, assim como o ato de escuta e respeito ao que o outro fala ou pensa. Desta forma, a escuta ativa não conduz propriamente ao consenso, porém, melhora o nível da comunicação e economiza a energia gasta por falta de atenção a algo que eventualmente tenha sido dito. É um processo que proporciona diálogos mais respeitosos e efetivos, aspectos que qualificam a sua vida e o seu