Competências

ATIVIDADE FINAL: LISTA DE COMPETÊNCIAS

Para a realização desta atividade o aluno deverá:

- Escolher um cargo/função;
- Para cada competência listada abaixo, descrever possíveis ações que este cargo/função deverá executar, que fique visível a competência;
- Responder a atividade e anexar no Fórum.

Cargo/Função: Vendas internas (Livraria)

N.º Descrição da Competência
1 • REALIZAÇÃO E ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS:
Manter-se atualizado quanto aos lançamentos, novidades e tendências do mercado.
Treinamentos constantes.
Organização e orientação dos produtos no estabelecimento.
Cadastramento de produtos e vendas no sistema.

2 • ORIENTAÇÃO PARA O ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
Honesstidade.
Confiabilidade.
Espontaniedade.
Respeitar a individualidade.

3 • CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA:
Cursos de aprimoramento em vendas e atendimento ao público.
Informatica
4 • ORGANIZAÇÃO E MÉTODO DE TRABALHO:
Manter produtos e ambiente limpos e organizados.
Manter cadastro de produtos e clientes atualizados e organizados.
Atendimento ao publico.
Cobrança pós vendas via telefone.

5 • ADAPTAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA:
Disponibilidade para aprimorar capacidades.
Disposição para ampliação e variação de produtos, e ampliação de mercado.
Disposição para melhoramento no sistema de cadastro.

6 • TRABALHO DE EQUIPA E COOPERAÇÃO:
Boa comunicação com a gerência e colegas de trabalho.
Prestação de contas.
7 • INOVAÇÃO E QUALIDADE:
Buscar ao máximo suprir a necessidade do cliente com qualidade.
Procurar conhecer as necessidades buscadas pelo cliente.
8 • COMUNICAÇÃO:
Boa comunicação com a gerência e colegas.
Auxiliar e propor melhoras no estabelecimento.
Disposição para melhoras quando a gerência estabelecer.

9 • RELACIONAMENTO INTERPESSOAL:
Gostar do que faz.
Satisfação proficional.
Motivação.
Buscar soluções.
Disposição para mudanças.

10 • OPTIMIZAÇÃO DE RECURSOS:
Sensibilidade para suprir possiveis nessecidades do cliente.
Bom