Competencias

Conceito Competências
O conceito de competências está relacionado ao CHA que são: Conhecimentos (C), Habilidades (H) e Atitudes (A) que uma pessoa possui. O Conhecimento tem relação com a formação acadêmica, no caso o conhecimento teórico. A Habilidade está relacionada à prática, vivência e ao domínio do conhecimento. Já a Atitude representa as emoções, os valores e sentimentos das pessoas.
Falaremos a seguir de algumas competências.
Competência orientada para resultado.
É a capacidade que o individuo possui para focalizar na concretização dos objetivos do serviço e garantir que os resultados desejados sejam alcançados.
Nesta competência podem-se avaliar os seguintes comportamentos.
Comprometimento - para alcance dos resultados de acordo com os objetivos da empresa. Tem noção do que é prioritário para organização. E é exigente para alcançar tais objetivos.
Competência orientada para o cliente.
Capacidade de se colocar no contexto do cliente, interno e externo e entender suas necessidades.
Nesta competência pode-se avaliar os seguintes comportamentos.
Sensibilidade de perceber e antecipar oportunidades que agregam valor aos clientes seja no produto ou nos serviços prestados. Age para garantir a qualidade dos produtos e serviços prestados, buscando sempre melhorias, pensa e atua para ampliar a satisfação, antecipa-se para atender as necessidades impulsionando a organização a pensar e agir na frente dos concorrentes para garantir satisfação dos clientes e continuidade do negócio.

Competência orientada para a comunicação.
Capacidade para se expressar com clareza e objetividade, sendo assertivo na exposição e defesa de sua ideias em grupo, demonstra respeito e consideração pelas ideias dos outros.
Nesta competência podem-se avaliar os seguintes comportamentos.
Se expressa com clareza, fluência e precisão possui facilidade em adaptar o discurso e a linguagem para diversos tipos de pessoas, sempre assertivo na exposição de suas ideias garantindo