Competencias gerenciais

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Aula 1 – Comunicação

O que é o processo de comunicação?
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.

Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação:
1- Fonte de informação
2- Mensagem
3- Receptor
4- Interpretação

Dentro deste contexto, a mensagem pode serdividida em duas categorias:
Símbolos - Palavras, escritas, desenhos e códigos.
Comportamentos - Gestos, contato visual e linguagem corporal.

Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor.
Um modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como:Informação, Transmissor, Receptor e Destino.

O que é a comunicação interpessoal?
A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.

As cinco funções básicas da comunicação interpessoal:
1- Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixarpadrões e esclarecer deveres.
2- Informação: dar base para a tomada de decisões.
3- Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem com a cooperação e atingir metas e objetivos.
4- Emoção: expressar sentimentos e emoções.
5- Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem.

Modos de comunicação:
Verbal, Simbólica, Não verbal e eletrônica.

Como vimos, o objetivo da comunicaçãoeficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a seguir:
- mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
- a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças eevitar contradições.
- atribuição de verdade sobre informação baseada na credibilidade de uma pessoa.
- analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui.
- distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
- ataque a pessoas e não aos conceitos, durante discussões e diálogos.
Aula 2 - Processos Grupais

Facilitação Social: tendência das pessoas de realizarmelhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em conseqüência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Indolência Social: Tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como conseqüência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliadosfacilmente.
Desindividuação: Tendência do indivíduo “se perder na multidão” e agir de forma impulsiva. É ocorrendo um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando este se encontra no meio da multidão.

A principal característica dos grupos sociais é a interação.

Há tarefas, denominadas divisíveis, que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membrosindividuais do grupo.
O principal aspecto a ser considerado em tarefas unitárias consiste em como reunir as contribuições dos membros para alcançar o objetivo do grupo.

Decisão grupal em diferentes tipos de tarefa:
Assim, a classificação proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho que realizam, que são:
Aditiva: desempenhosemelhante
Conjuntiva: desempenho do mais fraco
Disjuntiva: desempenho do mais forte

Grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa disjuntiva – desempenho com base no melhor membro - e confiam na pessoa que tem mais conhecimentos.
há fatores que podem fazer com que o trabalho de grupos seja inferior ao de indivíduos em tarefas disjuntivas. -> Perda de processo – quando...
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