COMO TRATAR OBJE ES B

COMO
TRATAR
OBJEÇÕES
11PONTO11

OBJEÇÕES
MECANISMOS DE
DEFESA
barreiras erguidas pelo cliente para adiar a compra. MOTIVOS DAS
OBJEÇÕES
Vergonha de admitir certos fatos. Desconhecimento.
Insegurança.

ÀS VEZES, A
VERDADEIRA OBJEÇÃO
ESTÁ OCULTA.

É difícil aparecer uma NOVA objeção.

Exemplos de
Objeções

Principais Objeções
Não Precisa do Crédito:

 Possui dívidas:
 Já possui empréstimos em outros bancos:

 Falta de pressa: (Agora não)

 Juros altos:

O que fazer?

Principais Objeções
Não Precisa do Crédito:

Como agir: Sondar o cliente para verificar qual a necessidade no momento e baseado nas informações passadas por ele, encaixar os benefícios do produto.
Criar a necessidade lembrando o cliente sobre gastos futuros. Ex.: Datas comemorativas, pagamento de impostos, matrícula / material escolar, seguro, viagens, Nesse caso os benefícios devem ser aluguel, reforçados, o entre outros. cliente deve sentir que é uma oportunidade e ele não pode perdê-la...

Principais Objeções

 Possui dívidas:
Como agir: Utilizar as vantagens Crédito para quitar a dívida existente negociando descontos junto outras instituições. Desta forma, o cliente conseguirá estender o prazo e ficar com uma parcela menor.
Lembrar o cliente que as taxas dos demais financiamentos são maiores. Principais Objeções

 Já possui empréstimos em outros bancos:
Como agir: Questionar qual o valor das parcelas que falta e simular demonstrando vantagens ao cliente, oferecendo parcelamento com valor mensal inferior ou igual ao pago atualmente. Assim o cliente poderá quitar o empréstimo atual ficando com uma sobra de dinheiro e pagar com prazo estendido. Lembrando que ele terá um prazo para pagar a primeira parcela.

Principais Objeções

 Falta de pressa: (Agora não)

Como agir: Pode ser superada com a urgência em aderir o credito Ex:. O Senhor tem acompanhado os jornais?
Sabia que o governo pediu um reajuste nas linhas de credito, possivelmente teremos um aumento. Não sei se amanha o senhor