Comercio

1 INTRODUÇÃO O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa Support Cargo S.A., que é um operador logístico, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” Support Cargo, e é um operador logístico que fornece serviços de, abastecimento de fábrica, armazenagem, movimentação, cabotagem, controle de estoque, cross docking, distribuição, inbound, outbound, just time, logística reversa, long hall e milk run, destinado a empresas de grande porte.
A Support Cargo fica localizada em uma das principais avenidas da cidade de São Bernardo do Campo/SP. Estando neste local desde o início do ano de 2014, visando melhoria operacional e com fácil acesso ao sistema Anchieta/Imigrantes.
A maior parte da clientela é formada por empresas de grande porte, de diversos estados do Brasil, o que fez com que expandisse a companhia pelo território nacional, implantando sempre uma filial próxima ao cliente e fornecendo atendimento específico a cada um deles atendendo suas necessidades.
Segundo o presidente do conselho João Nehring, a empresa tem o propósito de revolucionar o mercado, fornecendo um serviço diferenciado, priorizando o atendimento as necessidades do cliente, e munindo-o com informações privilegiadas.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para