Cmte

• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos Ao adicionar serviços complementares ao serviço principal, significa que estamos: Resposta Selecionada: d.
Agregando valor para o cliente, complementado o serviço principal.
Resposta Correta: d.
Agregando valor para o cliente, complementado o serviço principal.
Feedback da resposta: Adicionar serviços complementares ao serviço principal significa agregar valor para o cliente, complementado o serviço principal. • Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos Esta Unidade de estudo discutiu muito o conceito de serviço. Leia as seguintes afirmações a respeito deste conceito e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Serviço é um desempenho oferecido de uma parte à outra.
II. Serviço é um bem de consumo durável.
III. Serviço é um produto genérico e sem marca.
IV. Serviço é um produto eterno, pois uma vez prestado, dura para sempre. Resposta Selecionada: b.
As afirmações II, III e IV são falsas.
Resposta Correta: c.
As afirmações II, III e IV são falsas.
Feedback da resposta: Somente a afirmação I é verdadeira, por isso a alternativa correta a ser assinalada afirma que as afirmações II, III e IV são falsas. • Pergunta 3
0 em 0,2 pontos Leia as seguintes afirmações sobre a importância do feedback que as empresas têm dos seus clientes. Assinale em seguida a alternativa correta:
I. Depois que o cliente utilizou seus serviços é necessário saber se conseguiu atender suas necessidades e desejos.
II. Não há necessidade de se obter feedback dos clientes, o que realmente importa é se no momento da compra ele ficou satisfeito.
III. O feedback pode ser obtido através de instrumentos de pesquisa de satisfação.
IV. Já foi o tempo que o pós venda era importante. O que vale é a compra e se o pagamento foi realizado. Resposta Selecionada: d.
Todas as afirmações são falsas.
Resposta Correta: e.
Somente as afirmações I e III são verdadeiras.
Feedback da resposta: A resposta correta é que