Cliente e o atendimenmento eficaz

O atendimento e os passos da venda abrangem as seguintes passos:
1- PRÉ-VENDA
2-ABORDAGEM
3 ATENDIMENTO
4 DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO
5-VENDA ADICIONAL
6 FECHAMENTO DA VENDA
7 SONDAGEM
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1 ATENDIMENTO
O que é e como fazer
Para que o sucesso no atendimento em vendas ocorra, é necessário:
COMUNICAR-SE DE FORMA CLARA E OBJETIVA: a capacidade de se comunicar é articulada nas habilid expressivas (falar e escrever) e receptivas (ouvir e ler).
Algumas informações simples, porém eficazes:
- ouvir mais do que falar;
- usar o tom de voz certo e falar pausadamente;
- falar com boa dicção, usar palavras simples;
- colocar "calor" na voz , ou seja, falar com entusiasmo;
- sempre perguntar para o cliente se ele entendeu o que você disse; - se você não entendeu o que o cliente pediu, peça-lhe para repetir;
- evitar uso de gírias. Outra forma de transmitir informação é a comunicação não-verbal, postura e gestos são grandes exemplos. Alguns profissionais de vendas se apóiam no balcão ou na vitrine da empresa, não olham nos olhos, conversam com o cliente olhando para baixo, como se estivessem pedindo um favor. Essa postura pode ser interpretada pelo cliente como insegurança.

Também de grande importância é o fato de os vendedores "tocarem nos clientes o tempo todo". Algumas pessoas detestam ser tocadas, por isso devemos respeitá-las.

Ter aptidão para a venda: isso é fundamental. O vendedor tem de ser a pessoa que produz receita para a loja ou para o empreendimento. E não vai conseguir isso reclamando do tempo, da crise, do trânsito ou do salário. Lembre-se: mais do que um produto, estão sendo vendidos um sonho, uma solução.

Conhecer o cliente: o vendedor deve-se colocar no lugar do cliente, comprometendo-se com o que ele está comprando. Precisa conhecer as suas necessidades para atendê-las de forma mais eficaz. Ele deve transmitir confiança ao cliente.

Ser parceiro do cliente: o cliente não pode ser enganado; deve-se sempre falar a verdade, ser