CLARO

Manual do Administrador de Contrato

MANUAL ADMINISTRADOR
DE CONTRATO
CLIENTES CLARO – GE
CLARO EMPRESAS

Versão Dezembro 2011 / Canal Corp Centro Oeste

Objetivo do Manual

“Orientar os Administradores de contrato em como proceder diante das possíveis ocorrências nos serviços prestados pela Claro.”
Gestor do Contrato =
Administrador do Contrato

O QUE É GSINC?
A Claro disponibiliza aos seus grandes clientes, um canal diferenciado de atendimento chamado GSINC – Grupo de
Suporte Integrado Corporativo. Esse atendimento é exclusivo para o Gestor do Contrato (Cliente) e Gerente de Contas
(Claro).

O GSINC prestará atendimento ao administrador do contrato, mediante a validação da senha de atendimento, que é exclusiva para cada cliente. Para obter sua senha de atendimento o
Administrador do Contrato, após o recebimento das linhas contratadas, deverá solicitar essa senha por e-mail ao GSINC (a partir do e-mail cadastrado na base claro, ou seja o e-mail informado no contrato).

O GSINC responderá informando a senha por e-mail em um prazo de 48h. Caso não obtenha resposta nesse prazo ou encontre alguma dificuldade, acione seu Gerente de Contas para auxiliá-lo neste processo
Esta senha será utilizada em todos os atendimentos futuros e por segurança não deverá ser disponibilizada aos demais usuários das linhas.
Para um mesmo cliente (CNPJ) é possível haver mais de “um” gestor do contrato, no entanto todos usarão a mesma senha de atendimento.

Contato com o GSINC
O contato com O GSINC pode ser feito via telefone ou via e-mail, exclusivamente pelo gestor do contrato junto a claro que possuirá a senha de atendimento ou pelo gerente de conta Claro.
TELEFONE (para solicitações até 5 linhas)
Discando *860 a partir do celular claro ou discando de qualquer telefone fixo para 0800 701 7120 (ligação é gratuita)e seguir as instruções de acesso da
URA.

E-MAIL ( para solicitações acima de 5 linhas)
Através do email [e-mail]
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