CLARO

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Manual do Administrador
de Contrato

MANUAL ADMINISTRADOR
DE CONTRATO
CLIENTES CLARO – GE
CLARO EMPRESAS

Versão Dezembro 2011 / Canal Corp Centro Oeste

Objetivo do Manual

“Orientar os Administradores de
contrato em como proceder diante das
possíveis ocorrências nos serviços
prestados pela Claro.”
Gestor do Contrato =
Administrador do Contrato

O QUE É GSINC?
A Clarodisponibiliza aos seus grandes clientes, um canal
diferenciado de atendimento chamado GSINC – Grupo de
Suporte Integrado Corporativo. Esse atendimento é exclusivo
para o Gestor do Contrato (Cliente) e Gerente de Contas
(Claro).

O GSINC prestará atendimento ao administrador do contrato, mediante a validação da senha
de atendimento, que é exclusiva para cada cliente. Para obter sua senha deatendimento o
Administrador do Contrato, após o recebimento das linhas contratadas, deverá solicitar essa
senha por e-mail ao GSINC (a partir do e-mail cadastrado na base claro, ou seja o e-mail
informado no contrato).

O GSINC responderá informando a senha por e-mail em um prazo de 48h. Caso não obtenha
resposta nesse prazo ou encontre alguma dificuldade, acione seu Gerente de Contas paraauxiliá-lo neste processo
Esta senha será utilizada em todos os atendimentos futuros e por segurança não deverá ser
disponibilizada aos demais usuários das linhas.
Para um mesmo cliente (CNPJ) é possível haver mais de “um” gestor do contrato, no entanto
todos usarão a mesma senha de atendimento.

Contato com o GSINC
O contato com O GSINC pode ser feito via telefone ou via e-mail, exclusivamentepelo gestor do
contrato junto a claro que possuirá a senha de atendimento ou pelo gerente de conta Claro.
TELEFONE (para solicitações até 5 linhas)
Discando *860 a partir do celular claro ou discando de qualquer telefone fixo
para 0800 701 7120 (ligação é gratuita)e seguir as instruções de acesso da
URA.

E-MAIL ( para solicitações acima de 5 linhas)
Através do email gsinc@claro.com.br
Oe-mail do gestor deve estar previamente cadastrado e em todas as
ocorrências de contato com o GSINC o gestor deverá copiar o Gerente de
Contas responsável por seu atendimento.

ATENDIMENTO 24H X 7 DIAS DA SEMANA
Prazo de retorno por email: 48h.
Em caso de necessidade de direcionamento da demanda à outras áreas
responsáveis pelo tratamento será informado novo prazo para tratamento.
* COMOO USUÁRIO FINAL NÃO TERÁ ACESSO DIRETO AO GSINC, O MESMO DEVERÁ DIRECIONAR SUAS DÚVIDAS
/PROBLEMAS AO GESTOR DO CONTRATO OU ENTRAR EM CONTATO COM 1052 DO CELULAR CLARO.

Demandas atendidas pelo GSINC
Alteração de endereços e
telefones de contato.

Alteração e cadastro de senha de contrato e
administrador da conta/linhas.

Alteração de número (NTC) com ou sem
troca de DDD e mercado.Alteração da data de vencimento da conta,
abertura de chamados para ajuste, envio de
segunda via de conta e esclarecimento de
dúvidas.
Alteração de plano de preço.
Ativação de linhas back ups e troca de chip.
Migração de linha PJ entre clientes PJ da
base e migração total ou parcial de linhas entre
contas do mesmo contrato (somente de cliente
GE para GE).

Troca de aparelho pormotivo de perda e roubo e
upgrade.
Ativação e Desativação de serviços, módulos,
bloqueios, conta on-line e ligações em roaming
internacional.
Reset de senhas dos serviços gestor on-line,
conta on-line, secretária eletrônica, etc.
Abertura de chamados para áreas técnicas para
solução de problemas de rede, serviços de dados,
gestor on-line, conta on-line, entre outros.
Suspensão erestituição de linhas por motivo de
perda, roubo, viagem, entre outros.
Cancelamento,
cálculo de multa

migração

para

pré-pago

e

Fornecimento de informações sobre dados,
configurações de aparelhos, PDAs, etc.

Situações mais freqüentes
Contestação de Fatura
Roubo/Furto/Extravio de aparelho ou Chip
Defeito no Chip

Ativação de Linhas de Back up
Troca de Chip
Mudança...