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Faculdade Latino Americana – FLA Texto 01: Disciplina Planejamento Empresarial Prof. Carlos William de Carvalho A arte de gerenciar a mudança - 11/12/2007 Jayme Alexandre Dias de Lima "Gestão da Mudança é uma arte, e seus grandes artistas são aqueles bem-sucedidos em mobilizar suas organizações e executar suas estratégias com sucesso." - David Norton As organizações bem sucedidas estão sempre embusca de estratégias inovadoras que as levem a uma posição de destaque em seus segmentos de mercado e garantam sua competitividade e sustentabilidade. Os líderes dessas organizações se esforçam por conhecer novas técnicas e tecnologias de gestão, mas o conhecimento e envolvimento apenas dos líderes não são suficientes para que estas empreitadas tenham êxito. É fundamental que mais pessoas abracema causa e comprometam-se com o alcance dos desafios propostos, dos conselheiros aos operadores, passando principalmente pela gerência média, que representa o principal elo entre a liderança e os colaboradores da linha de frente. Um processo de execução e gestão da estratégia, que leve as empresas a um novo patamar de desempenho, está intimamente ligado à mudança, pois traz impactos significativosno status quo de uma organização e de seus funcionários, visto que comumente está relacionado à definição de metas ousadas, a novos modelos de avaliação de desempenho, ao estabelecimento de novos fóruns de discussão e de tomada de decisão, a adoção de novas ferramentas e metodologias, a atribuição de novas responsabilidades em vários níveis hierárquicos, a novos produtos, serviços e mercados, anovos atributos de valor, a uma nova cultura organizacional, a novas tecnologias, processos, competências e assim por diante. Ou seja, ao executar sua estratégia a organização inteira é afetada, e o engajamento e comprometimento de todos tornam-se fundamentais para se obter os resultados esperados. Conforme depoimento de Kirk Klasson, que foi vice-presidente de estratégia da Novell, publicado noartigo "O Diretor de Estratégia" (Harvard Business Review de outubro de 2007), "Nenhuma estratégia pode ser simplesmente imposta à organização. Sem compreensão e consenso de verdade, a estratégia vai produzir muitos sorrisos, muitos tapinhas nas costas, mas zero de mudança quando cada um voltar a sua sala". Porém, pela própria natureza humana, as pessoas tendem a resistir e negar mudanças, o que podeliquidar com os esforços de transformação. Por este motivo se faz necessário dedicar atenção, tempo e recursos essenciais para gerenciamento de todas as transformações inerentes à estratégia. Isso é o que determinará o sucesso ou o fracasso de uma iniciativa desta natureza. Na década de 50, uma psiquiatra suíça especializada em pacientes terminais chamada Elisabeth KüblerRoss, percebeu em suaspesquisas que as pessoas passavam por estágios comportamentais semelhantes ao serem confrontadas com a sua própria morte iminente, que iam desde a negação até a aceitação do fato e compromisso com o que poderia ser feito. Mais tarde, analisando as famílias de seus pacientes, verificou que eles também passavam pelas mesmas fases comportamentais. Os estágios estudados pela Dra. Kübler-Ross, que vão danegação à aceitação de uma nova realidade, ocorrem também nas organizações quando submetidas a transformações. Podemos dividir o processo de aceitação à mudança em 4 grandes fases: - Negação : As pessoas pensam que a mudança proposta nada mais é que um modismo passageiro. Não consideram de fato que a mudança é algo real, por mais que a decisão já tenha sido tomada e que ações concretas deefetivação já tenham ocorrido. Mantém-se alijadas do processo de transformação, evitam o assunto, não comparecem aos workshops, não atendem às convocações de reunião e parecem despreocupadas. - Resistência : Neste estágio, as pessoas agem contra a iniciativa de mudança. Procuram razões pseudológicas pelas quais a mudança não funcionará, envolvem-se em disputas crônicas, demonstram algum nível de...
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