Ciclo de serviço

CICLO DE SERVIÇO: SUPERMERCADO

Encontrar o Ir até o Estacionamento Entrar no
Supermercado Supermercado Supermercado

Obter Fila Atendimento Saída do
Informação ao Caixa Supermercado

MOMENTO VERDADE

1- M.V: Encontrar Supermercado
Atributos desejáveis:
A- Endereço eletrônico
B- Anuncio de TV
C- Panfleto

2- M.V: Ir até o Supermercado
Atributos desejáveis:
A- Fluxo de transporte coletivo
B- Fácil localização
C- Boa sinalização

3- M.V: Estacionamento

Atributos desejáveis:
A- Vagas
B- Próximo ao supermercado
C- Segurança

4- M.V: Entrar no Supermercado

Atributos desejáveis:
A- Acesso a cadeirantes
B- Boa sinalização das entradas
C- Entradas adicionais

5- M.V: Obter informações
Atributos desejáveis:
A- Cartazes e placas
B- Balcão de informações
C- Leitor de códigos de barra

M.V: Fila
6- Atributos desejáveis:
A- Caixa preferencial
B- Caixa rápido
C- Variedades de caixas

6- M.V: Atendimento ao caixa
Atributos desejáveis:
A- Aceita todos os cartões
B- Nota promissória
C- Empacotador

7- M.V: Saída do supermercado

Atributos desejáveis:
A- Entrega a domicilio
B- Segurança
C- Ponto de táxi

TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO

CICLO DE SERVIÇOS

PRIORIDADES ENTRE ATRIBUTOS

Matriz Trade Off:

1- Encontrar o supermercado:

A 6 X 4 B A: 10
A 4 X 6 C B: 7
B 3 X 7 C C: 13

2- Ir até o supermercado:

A 5 X 5 B A: 11
A 6 X 4