Certificação Iso 9001

FACAM FACULDADE DO MARANHÃO
6º PERIODO E ADMINISTRAÇÃO – NOTURNO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ISSO 9000 E 14001

SÃO LUIS
2013
FACAM FACULDADE DO MARANHÃO
6º PERIODO E ADMINISTRAÇÃO – NOTURNO

ISO 9000 E 14001

Trabalho apresentado ao curso de administração da Faculdade do Maranhão para complemento de nota na disciplina de Gestão da Qualidade, ministrada pela professora B. Luzia.

SÃO LUIS
2013
RESUMO

O presente trabalho tem por finalidade destacar a importância da gestão da qualidade para o processo produtivo da empresa, esta pode ser entendida como um conjunto integrado e sistêmico de procedimentos que visam a coordenar as ações das pessoas de uma organização, com o objetivo de melhorar continuamente os produtos e serviços adotando as ferramentas de planejamento para certificações de ISO 9000 e 14001 para controle e melhoria contínua, sempre evidenciando a inclusão das ações das pessoas como primordial para a consecução na qualidade daquilo que se propõe a fazer, bem como, garantir maior efetividade no processo de produção e/ou serviço da empresa.

PALAVRAS - CHAVE: Gestão da qualidade; certificações; controle e melhoria contínua.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................5
2 UTILIZAÇÃO DAS NORMAS ISO 9000 E 14001..................................................6
3 GESTÃO DA QUALIDADE E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL................8
3.1 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL NO FATOR HUMANO.....................10
5 A SÉRIE DE NORMAS ISO 9000.........................................................................11
5.1 Classificações da ISO 9000......................................................................13 5.2 Especificações da norma ISO 9000...........................................................13
6 A SÉRIE DE NORMAS ISO