Cases anodera

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  • Publicado : 10 de agosto de 2011
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Case Onodera

1 –
• Utilizar canais de comunicação como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS etc. para aperfeiçoar o diálogo com o consumidor; • Trabalhar pelaintegração e consistência entre todos os canais de atendimento; • Entender a melhoria do atendimento/serviços ao cliente como um grande desafio; • Realizarperiodicamente pesquisas de satisfação; • Valorizar os funcionários com ações de prevenção, plano de carreira e redução da rotatividade; • Monitorar a qualidade dosserviços prestados pelos canais do Contact Center;
• Engajar-se em ações de responsabilidade Sócio-Ambiental e Sustentabilidade.
2 – Uma vez que você tem a franquia de uma empresa há anecessidade de se adaptar as regras por ela imposta. Assim, torna-se difícil eliminar as desvantagens apontadas, mas sim amenizá-las. A falta de autonomia para decisões e prazos de cumprimento fazemparte de franquias e não há como amenizá-las, mas as demais opções podem ser negociadas para se obter um valor menor ou um prazo maior para pagamento.

3 – O serviço para determinante para aOnodera é o de Estética Corporal. Hoje em dia as mulheres estão mais vaidosas com o seu corpo, buscando sempre deixá-lo melhor.

4 – Desenvolvimento de campanhas, com o objetivo de aumentaras vendas no varejo, e a campanha nacional de alto verão, com ações promocionais específicas. Ações de parcerias com empresas de renome no mercado com o objetivo de proporcionar benefícios àsclientes dessas empresas e trazê-las para a Onodera, ações de relacionamento e também ações de endomarketing

5 – O investimento deles não foi bem sucedido porque investiram unicamente em um tipode mídia, não fizeram um planejamento de marketing adequado, e também investiram em somente em um meio de comunicação, que abrange uma determinada parte da população, esquecendo dos demais...
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