cartilha de ouvidoria
1345 palavras
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CARTILHA DAOUVIDORIA
CARTILHA DA
OUVIDORIA
Diretor responsável pela Ouvidoria
Gen Div Ricardo Barbalho Lamellas
Vice-Presidente da FHE e da POUPEX
Equipe da Ouvidoria (OUVID)
Antônio Sérgio Carvalho Turra – Gerente
Walter Miranda dos Santos
Ilionir Meira
Marcos Rodrigues da Cunha
Elida Vieira de S. Melo
Paulo Eduardo L. de Paula
Ana Rita S. Amaral
Elizabete Rodrigues Porto Lima
Mônica Cardoso Oliveira
Sandra Mirian F. de Souza
Esta cartilha tem como objetivo informar as atividades desenvolvidas pela
Ouvidoria da FHE e da POUPEX, particularmente demonstrar como funciona o canal ao qual os clientes recorrem para buscar solução ou tratamento às reclamações que não foram solucionadas pelos canais de atendimento habituais e também para fazer sugestões, elogios ou denúncias.
BOA LEITURA!
Índice
O QUE É OUVIDORIA?......................................................................................................... 9
PARA QUE SERVE?............................................................................................................. 9
COMO AGE?....................................................................................................................... 9
QUAIS OS VALORES QUE NORTEIAM OS TRABALHOS DA OUVIDORIA?............................ 10
NO QUE A OUVIDORIA CONTRIBUI?.................................................................................. 10
RELATÓRIO MENSAL........................................................................................................ 11
COMO FUNCIONA A OUVIDORIA?..................................................................................... 11
QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE OS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E A
OUVIDORIA?..................................................................................................................... 12
QUAL O PRAZO DE RESPOSTA AO CLIENTE?.................................................................... 12
COMO FALAR